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      1. 網購牙齒矯正器靠譜嗎?江蘇省消保委:部分商家資質不足、產品質量難以保障
        江蘇廣播 2023年03月21日

          隨著人們對口腔健康和牙齒美觀日益重視,牙齒矯正成為新潮流。因價格便宜,避免頻繁往返醫院,居家即可完成牙齒矯正等優點,不少消費者選擇網購牙齒矯正器,但也由此引發了不少投訴、糾紛。針對這一現象,江蘇省消保委進行了網購牙齒矯正器的消費調查。結果顯示,證照不規范、產品質量、服務效果沒有保障等問題突出。

         

          在體驗式調查中,由體驗員在常用購物平臺上選擇6家店鋪,針對同一位體驗員的口腔狀況,定制6套隱形牙齒矯正器,并對其進行試用體驗。體驗內容包括前期自制牙模、定制矯正方案、試戴牙套等。結果顯示,網購牙齒矯正器主要具有以下問題:

         

          店鋪亮照不規范,部分店鋪資質存疑

         

          根據《醫療器械分類目錄》和《醫療器械網絡銷售監督管理辦法》規定,定購牙齒矯正器所涉及的固定矯治器、活動矯治器、保持器、游離牽引鉤等均為二類醫療器械,具有中度風險,需要嚴格控制管理。相關企業應當在其主頁面顯著位置展示其醫療器械生產經營許可證件或者備案憑證。

         

          但調查發現6家店鋪中,僅poseida博世達旗艦店在產品頁面以文本形式展示了產品注冊證號及經營備案證號;隱正時代口腔中心僅有醫療器械注冊證編號。其余4家店鋪均未以文本形式展示醫療器械生產經營許可證件或者備案憑證、醫療器械注冊證或者備案憑證的編號。

         

          其中,悅笑醫療健康官方旗艦店展示了醫療機構執業許可證,但其醫療機構執業許可證所示的“深圳皓美口腔診所”與營業執照主體所示的“深圳悅笑科技有限公司”并無其他關聯性委托或說明,其是否擁有醫療資質存疑。

         

          此外,有4家店鋪提到有醫生指導,但均未展示醫師執業證書,難以確認宣傳的專業醫師是否具備相應資質。

         

          具體詢問能否提供醫生資質證明時,僅“悅笑醫療健康官方旗艦店”1家單獨發來了一份執業醫師信息,但在國家衛健委官網無法查詢到該醫生與醫療機構的相關關聯信息。

         

          產品品質難保障,價格差距大,存在隱藏費用

         

          調查人員定制的6款牙齒矯正器均需直接接觸口腔,商家要求除刷牙、吃飯和喝熱飲外,其余時間需要持續佩戴。但在體驗中發現,收到的產品包裝簡易,部分產品生產廠商信息標注不全,質量安全難以保證。

         

          此外,還發現各商家提供的矯正方案期數不一,產品費用相差較大,部分商家存在隱藏費用的現象。

         

          根據商家介紹,牙套使用周期在15天左右。商家會依據消費者提供的牙模定制矯正方案、規劃矯正期數,并進行報價。

         

          調查中,同一調查員,相同的牙齒狀態下,6家店鋪的矯正方案中矯正期數以及所需費用差異較大。上牙最少矯正期數為8期,最多15期;下牙最少矯正期數為12期,最多為27期。相應價格也相差不少,最低報價3021元,最高報價8364元,中間相差5343元。

         

          此外,各家隨牙齒矯正器寄出的輔助產品規格也各不相同,有的較為齊備,配有勾取器、咬膠、保護漆、牙套盒、清潔劑等,有的則除牙套外別無其它產品。

         

          還需要注意的是,各商家為體驗員規劃的矯正周期均在四個月以上,如若消費者后期對效果不滿意或在使用過程中產生糾紛,訂單已處于完成狀態,導致后續維權困難。一般平臺維權服務僅有15天限制,導致消費者佩戴一段時間后發現問題卻無法索賠退款,權益受損。

         

          專家提醒,牙齒矯正是一個系統的過程,醫生要經過一系列的檢測診斷與分析,了解口腔情況、生長發育情況等,才能作出適合的牙齒矯正方案,制作牙齒矯正器。網上店鋪往往模糊概念,將牙齒矯正器作為普通產品銷售,弱化其醫療屬性。

         

          另外,客服往往僅是簡單了解用戶既往口腔病史,對于糖尿病史、顳頜關節狀況等禁忌事項不多作詢問,其勸說重心更側重引導顧客盡快消費。

         

          例如,在實際體驗中,有兩家客服在付款后服務積極性明顯降低,隱正時代口腔中心的客服完全不聞不問,在體驗員收貨后無任何主動聯系,既未詢問磨牙縫情況,也未跟進牙套佩戴情況。

         

          江蘇省口腔醫院口腔正畸科副主任醫師王華表示,牙套只是矯正的工具,矯正的關鍵在于操作工具的人,也就是專業的正畸醫生,僅憑消費者自己制作的唯一口腔模型恐難以確保整體矯正效果。而且,長期佩戴品質缺乏保障的牙齒矯正器,可能會導致牙根吸收、牙槽骨吸收等不可逆的過程。

         

          對此省消保委建議,一方面,平臺應當加強商家資質審核,對不符合要求的店鋪不予上線。商家需確保所售商品產品信息明確全面;另一方面,牙齒矯正專業性較強,商家服務流程仍有較大進步空間,需要加強事前溝通、注重提供專業性指導。

         

          針對自助式矯正風險大的問題,鼓勵相關商家探索建立線上與線下相結合的方式,讓消費者前往線下實體醫院進行口腔檢查、制作牙模等操作,線上定制牙齒矯正器,以降低可能存在的風險,提升矯正效果。

         

          商家還應當提前向消費者告知完整矯正周期所需大致費用及其明細,并針對流程長、耗時久、退費難的現狀,與平臺共同建立完善的退款機制,化解糾紛。有關部門也應當為此類行為進行明確的定性,并嚴格核查相關店鋪的證照資質,杜絕以在線銷售產品為借口實施口腔診療行為的現象。

         

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